কাস্টমার সাইকোলোজি: কীভাবে কাস্টমার অনলাইন কেনাকাটায় আকৃষ্ট হয়

প্রতিবার কেউ যখন অনলাইনে কেনাকাটা করে তার পেছনে প্রচুর মনোবৈজ্ঞানিক কারণ কাজ করে যাকে আমরা কাস্টমার সাইকোলোজি বলি। সুতরাং কীভাবে মানুষের মস্তিষ্ক কাজ করে এবং কীভাবে লোকেরা কেনার সিদ্ধান্ত নেয় তা বুঝতে হবে যদি আপনি অনলাইন বিজনেসটির  সাফল্যে নিশ্চিত করতে চান।

ক্রেতার মনোবিজ্ঞান বোঝা বিক্রয় করার চেয়ে আরও বড় কিছু।

এটি আপনার কাস্টমারদের আরও ভালো উপায়ে বোঝা ও তাদের সমস্যার সমাধান করার মাধ্যমে  বিজনেসে সেল বাড়াতে সহায়ক হয়।

ওয়েবসাইট ডিজাইনের মনোবিজ্ঞান  

মানুষ কারো ছবি পছন্দ করে তার মুখমণ্ডল দেখে। মানুষ একটি ছবি তখন পছন্দ করে যখন ছবির চরিত্রটি পছন্দ হয়। আমাদের ব্রেইন মুখ দ্বারা প্রকাশিত প্রতিক্রিয়া বোঝার উপযোগী করে ডিজাইন করা।

মুখের অভিব্যক্তিগুলি সর্বজনীন এবং আবেগের সাথে সংযুক্ত। আপনার পণ্যের প্রতি ইতিবাচক অনুভূতি তৈরির জন্য এটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে।

অন্যের  হাসি দেখলে আমরা ভাল অনুভব করি কারণ আমাদের মস্তিষ্কের মিরর নিউরনগুলি প্রদর্শিত চিত্রের মতো অনুভূতি অনুভব করতে আমাদের সহায়তা করে।

সুতরাং আপনার প্রোডাক্টটির মার্কেটিং করতে হাসিখুশি মডেলের চিত্র প্রদর্শন করেন দেখবেন  দর্শকদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডটি সম্পর্কে ভাললাগা তৈরি হবে।

রঙ অনুভূতি এবং প্রতিক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত

রঙ আমাদের মেজাজ এবং আচরণগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে, তাই আপনার ব্র্যান্ড এবং ওয়েবসাইটের জন্য কি ধরনের রঙ পছন্দ করেছেন সেটি  বিবেচনায় নিয়ে আসা বুদ্ধিমানের কাজ।

প্রতিটি রঙের জন্য আমাদের প্রতিক্রিয়া কেমন হবে সেটি নির্ভর করে মূলত ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার উপর।  তবে সাধারনত কোন রঙ কি সংকেত বহন করে নিচে তার একটি তালিকা দেয়া হলো,

• লাল – শক্তি, শক্তি এবং প্রেম
• হলুদ – আনন্দ, সুখ এবং অনুপ্রেরণা
• সবুজ – প্রকৃতি, স্বাস্থ্য এবং অর্থ
• নীল – আস্থা, শান্তি এবং দায়িত্ব
• বেগুনি – রয়্যালটি, সম্পদ এবং আধ্যাত্মিকতা
• গোলাপী – যত্নশীল, লালনপালন এবং ভালবাসা
• কালো – গুরুতরতা, রহস্য এবং দুঃখ
• সাদা – শান্তি, পরিষ্কার এবং সরলতা

আপনার গ্রাহকরা কোন রঙ কীভাবে গ্রহন করে তা নিয়ে গবেষণা করা প্রয়োজন। আপনার যদি আন্তর্জাতিক শ্রোতা থাকে তবে এটি আরো বেশি  গুরুত্বপূর্ণ।

কারণ, রঙের অর্থ বিভিন্ন সংস্কৃতিতে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।

আপনি এমন রঙবেছে নিতে চান না যা আপনার সম্ভাব্য কাস্টমারদের শোক বা বিপদের সংকেত প্রদান করে ।  সাথে সংযুক্ত করে।

প্রায় ৪% পুরুষ এবং ০.৫% মহিলার কিছুটা বর্ণ অন্ধত্ব রয়েছে। কাস্টমারদের সাথে যোগাযোগ করতে শুধু মাত্র রঙের উপর নির্ভর করবেন না; পাশাপাশি সাংকেতিক চিহ্ন এবং দরকারি শেপ গুলোর  ব্যবহার করুন।

ওয়েবসাইটে লেখাগুলোর মধ্যে পরিমিত পরিমান ফাঁকা জায়গা রাখুন এবং কনটেন্ট গুলো দৃশ্যমানতা বাড়িয়ে তুলুন।

ওয়েবসাইটটি আরো বেশি কাস্টমারদের কাছে গ্রহনযোগ্য কীভাবে করতে পারেন জানতে লিংকে ক্লিক করে পড়ুন এখানে।

গ্রাহকরা ছবি এবং ভিডিওগুলির সাথে সংযুক্ত হয়

ভাল ছবিগুলি দেখতে সুন্দর দেখানোর চেয়ে আরও বেশি কিছু করে; এটি কাস্টমারদের মনোযোগ আকর্ষণ করে, আবেগকে আহ্বান জানায় এবং ক্রেতাদের পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করে।

আমাদের ব্রেইন লেখার চেয়ে ছবিগুলো ৬০,০০০ গুণ বেশি দ্রুত প্রসেস করে। তাই কাস্টমারদের নজরে  আপনার ওয়েবসাইটে ছবিগুলো সবার প্রথমে নজরে আসে।

যদি সম্ভব হয় তবে স্টক ছবিগুলির চেয়ে নিজের ব্র্যান্ডযুক্ত ছবিগুলি ব্যবহার করুন। স্টক ফটোগুলি আপনার গ্রাহকদের চোখে নকল মনে হতে এবং সেটির উপর আস্থা কমে যেতে পারে।

যেহেতু আপনি ফিজিক্যাল স্টোরের সাথে প্রতিযোগিতা করছেন, তাই পণ্যের যতবেশি ও বিশ্বাসযোগ্য ছবি প্রদর্শন করা সম্বব সেটি নিশ্চিত করুন।

কাস্টমার আপনার প্রোডাক্টগুলো স্পর্শ করতে বা অনুভব করতে পারে না, তাই একটি প্রোডাক্টের বিভিন্ন কোণ থেকে ছবি যুক্ত করুন।

ভিডিও  আপনার কাস্টমারদের সাথে সংযোগ করার আরো একটি দুর্দান্ত উপায়।

এটি অডিও ভিজ্যুয়াল ফলে কাস্টমারদের মনে ভিডিও কনটেন্ট বেশি স্মরণীয় হয়। মানুষ কোনও লেখা পড়ার সময় মনে রাখে ১০%  কিন্তু ভিডিও দেখার সময় তারা সেই কনটেন্ট ৯৫% বেশি মনে রাখতে পারে ।

ভাল নকশা বিশ্বাসযোগ্যতার সাথে সম্পর্কিত

স্ট্যানফোর্ড ওয়েব গ্রহণযোগ্যতা প্রকল্প মতে , প্রায় অর্ধেক সংখ্যক কাস্টমার একটি ওয়েবসাইটের ভিজুয়াল ডিজাইন উপর ভিত্তি করে একটি ওয়েবসাইটের বিশ্বাসযোগ্যতা মূল্যায়ন করে।

রঙ, ফন্ট, লেআউট, ছবি এবং নেভিগেশনের মতো উপাদানগুলি আপনার সাইটটিকে দর্শকদের কাছে প্রফেশনাল হিসাবে গ্রহণযোগ্য করে।

এখানে কয়েকটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে:

• অস্পষ্ট লেখা ও চিত্রগুলি এড়িয়ে চলুন। কাস্টমার মনে করেন পেশাদারিত্বের অভাবের সাথে এই ধরণের ভুলগুলি হয়।
• পড়াতে সহজ এমন ফন্ট পছন্দ করুন। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে দর্শক আপনার সমস্ত কনটেন্ট পড়তে পারেন।
• অগোছালো ভাব এড়িয়ে চলুন। আপনার ওয়েবসাইটে অহেতুক  ছবি এবং লেখা দিয়ে ভরিয়ে রাখবেন না। গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ও ছবিগুলোকে অগ্রাধিকার দিন।
• সামঞ্জস্য বজায় রাখুন। আপনার সাইট জুড়ে একই রঙ, ফন্ট এবং ডিজাইন শৈলী ব্যবহার করুন। এটি আপনার দর্শকদের বুঝতে সাহায্য করে যে তারা সঠিক জায়গায় আছেন।

মনোবিজ্ঞান কীভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে

মানুষ অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে স্ক্রীন স্ক্যান করে।

চোখের ট্র্যাকিং হলো কোনও ওয়েবসাইট দেখার সময় লোকেরা কোথায় দেখে এবং কোন ক্রমে সেগুলি পরিমাপ করে সেটির প্রক্রিয়া।

ওয়েবসাইট ডিজাইনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় দর্শক কীভাবে অনলাইনে আচরণ সেটি অবিশ্বাস্যভাবে আপনার জন্য মূল্যবান।

বেশিরভাগ মানুষ এফ-প্যাটার্নে একটি ওয়েবসাইট দেখে ।

আপনার কাস্টমার যখন আপনার সাইটে যায় তারা বাম থেকে পড়তে শুরু করে ডানে চলে আসে, আবার নিচে থেকে শুরু করে বাম থেকে ডানে আসে এবং এসব জায়গাতে তারা  আকর্ষণীয় তথ্য বা ভিজ্যুয়াল খোঁজে। নিচের চিত্রটি দেখুন,

সুতরাং পৃষ্ঠার শীর্ষে বা “ভাঁজের উপরে” সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রেখে শুরু করুন।

স্পষ্ট শিরোনাম এবং বুলেট পয়েন্ট সহ আপনার বিষয়বস্তু এমন একটি শ্রেণিবিন্যাসে সজ্জিত করুন যা স্ক্যান করা সহজ।

আমাদের মস্তিষ্ক অলস এবং শক্তি সঞ্চয় করার জন্য কোনও কার্য সম্পাদনের দ্রুততম উপায়ের সন্ধান করে।তারা যেখানে যে তথ্য আসা করে যদি তা না পায় তবে  আপনার ওয়েবসাইটটি পুরোপুরি ছেড়ে চলে যেতে পারে।

• নেভিগেশন রাখুন ওয়েবসাইটের শীর্ষে
• শিরোনাম, সাইডবার বা ফুটারের মতো দৃশ্যমান স্থানে সার্চ অপশন রাখুন
• একটি কন্টাক্ট পৃষ্ঠা এবং এবাউট পৃষ্ঠা রাখুন
• ক্লিক করার সময় হোম পেজে ফিরে যাওয়ার জন্য একটি লোগো রাখুন
• ট্যাগলাইন, চিত্র বা অনুরূপ কিছু সহ আপনার সাইটের উদ্দেশ্য এখনই
• ফুটারে যোগাযোগের ঠিকানা রাখুন

আপনার সাইটের প্রত্যেকের মতো দেখতে হতে হবে এমনটি নয়। আপনার নতুন কিছু চেষ্টা করা উচিত।

তবে আদর্শ ওয়েবসাইটের  চর্চা থেকে খুব দূরে সরে যাবেন না এতে কাস্টমার বিভ্রান্ত হতে পারে।

মানুষ একটি প্রমান সাইজের ভাগে তথ্য দেখতে পছন্দ করে

আমাদের মস্তিস্ক কেবলমাত্র একবারে নির্দিষ্ট পরিমাণের তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে, সুতরাং আপনার সাইটের দর্শকদের এমন ভাবে তথ্য দিন যেন তারা সেটি গ্রহন করতে পারে।

অনেকগুলো বিষয় নিয়ে তৈরি একটি কনটেন্ট ভাগ ভাগ করে লিংক আকারে দিন, দর্শক যেটি তার জন্য দরকারি মনে করবে সেটিতে ক্লিক করে বিস্তারিত পরবে।

ওয়েবসাইটের  FAQ লেখার সময় এই পদ্ধতি অনেকেই ব্যবহার করে।

লেখাগুলো বুলেট পয়েন্ট বা ক্যাটাগরি আকারে দিলে আপনার দর্শক ঠিক যা সন্ধান করছে তা দ্রুত খুঁজে পাবে এবং সহজে তথ্য স্কিম করতে পারবে।

বুলেট পয়েন্ট বা ক্যাটাগরি  ছাড়াও, আপনি  মূল্য, রেটিং, রঙ, আকার এবং আরও অনেক কিছু উপর আপনার প্রোডাক্টগুলো ফিল্টার করার অনুমতি দিতে পারেন।

মানুষের মন স্থির থাকে না

অনেক সময় আমরা ইউটিউবে একটি ভিডিও খুঁজতে যেয়ে অকারনে অন্য সব ভিডিও দেখি যা আমি দেখবো মনে করে আসি নি।

অনেক সময় আমরা কি তথ্য সন্ধান করছি সেগুলি পর্যন্ত ভুলে যায়।

আমাদের মন  ৩০% সময় অকারনে ঘুরে বেড়ায় । মনের এই ভ্রমন আমাদের মস্তিষ্ককে বিশ্রামে সহায়তা করে এমনকি সৃজনশীলতার উচ্চ স্তরে নিয়ে যেতেও সাহায্য করে।

সুতরাং, আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকরা বিভ্রান্ত হয়ে এদিক ওদিক ঘুরবে তা জেনে আপনার ওয়েবসাইটটি তৈরি করুন।

কার্যকর নেভিগেশন তৈরিতে মনযোগী হন যাতে করে যেখান থেকে তারা শুরু করেছিলেন সেখানে আবার ফিরে যাওয়ার সহজ উপায় তারা খুঁজে পায়।

ধীরগতি ও প্রতিক্রিয়াবিহীন ওয়েবসাইট কেউ পছন্দ করে না

গবেষণায় দেখা গেছে যে একটি অনুরোধ করার দুই সেকেন্ডের মধ্যেই মানুষ প্রতিক্রিয়া আশা করে। যদি এটি দুই সেকেন্ডের বেশি সময় নেয় তবে আমাদের মনোযোগ নষ্ট হয়ে যায় ।

যদিও এই নীতিটি আমাদের জীবনের সমস্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কিন্তু  ওয়েবসাইট ডিজাইনের ক্ষেত্রে এটি বিশেষ ভুমিকা রাখে।

যদি আপনার সাইটটি লোড হতে খুব বেশি সময় নেয়, গ্রাহকরা হতাশ হবেন, চলে যাবেন এবং অন্য কোথাও অনুরূপ পণ্য কিনবেন।

বিভিন্ন ডিভাইসে ওয়েবসাইটের আকার ভিন্ন হয়, খেয়াল রাখতে হবে যেন সকল ডিভাইসে এটি ব্যবহার উপযোগী হয়। কিন্তু আপনার পক্ষে সবগুলো ডিভাইস রাখা সম্ভব নয়। সমাধান হলো এই Responsive Design Checker টুলস।

এখন কোন ডিভাইসে আপনার ওয়েবসাইট কেমন দেখাচ্ছে এক ক্লিকে দেখে নিন সবগুলো ডিভাইস না কিনেই।

অনেক বেশি বিকল্প মানুষকে বিহ্বল করে

আপনি যত বেশি পছন্দ করার স্বাধীনতা কাস্টমারদের দিবেন সিদ্ধান্ত নিতে তাদের তত বেশি সময় লাগবে।

তারা  কি করবেন বুঝে উঠতে পারবেন না।

একটি শপে টুথপেস্টের অনেকগুলো বিকল্প থাকলে কেমন লাগবে আপনার।

যেমন, দাঁত ঝকঝকে করে, এনামেল মেরামত করে, সংবেদনশীল দাঁত সুরক্ষা দেয়, কেমিক্যাল মুক্ত এমন অনেক ধরনের বিকল্প থাকলে আপনি কোনটি কিনতে চাইবেন?

সিদ্ধান্ত নিতে সময় লাগছে তাই না।

আবার কার্ট চেকআউট করার সময় কাস্টমারদের অনেকগুলো তথ্য প্রদান করা লাগে এতে করে তারা বিরক্ত হয়।

আপনি বিকল্প হিসেবে ফেসবুক, গুগল দিয়ে চেকআউট করার প্রসেস রাখতে পারেন তাতে করে তাদের তথ্য পুরন করার ঝামেলায় পড়তে হবে না ।

ভাষা ও মনস্তত্ত্ব

কাস্টমার জরুরি এবং গ্যারান্টি এই শব্দগুলোতে বেশি সাড়া দেয়

জরুরী শব্দটি মানুষের হাতছাড়া হবার আশঙ্কা জাগিয়ে তোলে। গবেষণায় দেখা গেছে যে দুষ্প্রাপ্য আইটেমগুলোর মূল্য বেশি রাখা হয়। আপনার কাস্টমার যদি উদ্বিগ্ন হন যে তারা সেই প্রোডাক্টটি হারাতে পারেন তবে উচ্চ-মূল্যে দিয়ে সেটি দ্রুত কিনবেন সেই সম্ভাবনা বেশি।

চলুন পরিচিত হয় সেই শব্দগুলোর সাথে,

• Hurry
• Limited
• Right away
• Running out
• Now
• Last chance

গ্যারান্টি কাস্টমারদের ক্লাইন্টে রূপান্তর করার জন্যও সহায়ক। কাস্টমার জানতে চান যে অন্যরা আপনার সংস্থাকে বিশ্বাস করছে কিনা। তারা এটিও দেখে আপনি তাদের আস্থা প্রদান করছেন কীভাবে।

কাস্টমারদের প্রশংসাপত্র এবং পর্যালোচনা বেচাকেনায়  একটি বড় প্রভাবক।কাস্টমার একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা রয়েছে এমন একটি বিজনেসে ৩১% বেশি ব্যয় করতে ইচ্ছুক !

এখন থেকে আপনার ওয়েবসাইটের কনটেন্ট লেখার সময়, নিচের শব্দগুলো ব্যবহার করুন:

• Guarantee
• Certified
• Money back
• Genuine
• Proven
• Authentic

মানুষ গল্প শুনতে পছন্দ করে

প্রত্যেকে ভালো গল্প পছন্দ করে। আপনার ওয়েবসাইটের গল্পগুলো দ্বারা আপনার ব্র্যান্ডে সত্যতা এবং ব্যক্তিত্ব ফুটে উঠে। এগুলি মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং কাস্টমারদের আপনার প্রোডাক্টগুলো মনে রাখতে সহায়তা করে।

যখন আমরা একটি ভাল গল্প শুনি তখন আমাদের সুখানুভুতির হরমোন অক্সিটোসিনের মাত্রা বৃদ্ধি পায়। এটি আমাদের আস্থা এবং সহানুভূতির অনুভূতি বৃদ্ধি করে এবং একটি প্রোডাক্ট এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আমাদের মনোভাবকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

Rokomari.com বই বেচাকেনা করে। তারা ব্লগে গল্পের মাধ্যমে কাস্টমারদের কাছে বইয়ের লিস্ট তুলে ধরে। কাস্টমার এতে ভালো বোধ করে এবং অর্ডার করে। কাস্টমার মনে করেন, তাদের কেনার জন্য বলা হচ্ছে না তারা স্বাধীনভাবে আনন্দের সাথে কেনাকাটা করতে পারছেন।

কাস্টমারদের সাফল্যের গল্পগুলো বলুন। বিশেষ করে সংবেদনশীল বা আবেগের সাথে যুক্ত গল্পগুলো তুলে ধরুন।

আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশের উপাদানগুলো নিয়ে একটি গল্প তৈরি করুন। হতে পারে বিজনেস শুরুর গল্প বা প্রতিষ্ঠাতার বিষয়ে অজানা তথ্য নিয়ে গল্প।

প্রোডাক্ট নিয়ে গল্প বলতে পারলে দারুন হয়। কেন কীভাবে সেই প্রোডাক্ট তৈরি হলো। সেটি কি ধরনের সমস্যার সমাধান দিতে পারে ইত্যাদি।

অন্যান্য মনস্তাত্ত্বিক কারণ

গ্রাহকরা অল্প ক্রয় দ্বারা কেনাকাটা শুরু করতে ভালোবাসে

আপনি যদি আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস প্রথমবারের কাস্টমারদের কাছে মার্কেটিং করেন তবে ছোট কিছু দিয়ে শুরু করায়  ভাল।

ছোট কেনাকাটায় ঝুঁকি কম থাকে ও কাস্টমার আপনার প্রোডাক্ট ও সার্ভিসকে পরীক্ষা করতে পারে, তাতে পরবর্তী সময়ে তার কাছে প্রোডাক্ট সেল করতে আপনাকে বেগ পেতে হয় না। এটিকে foot-in-the-door technique বলে।

এটি ব্যবহারের জন্য কয়েকটি উপায়,

• ছাড়ের বিনিময়ে তার ইমেল এড্রেস চান। দেখা গেছে  তিনজনের মধ্যে একজন ইমেল সাবস্ক্রাইবার সেই  ব্র্যান্ডটি থেকে কিছু না কিছু কেনে।
• ছোট আকারের প্রোডাক্টগুলো সেল করতে চেষ্টা করুন।  কাস্টমার ঝুঁকি নিয়ে ছোট পরিসরে আপনার প্রোডাক্ট ব্যবহার করার সুযোগ পাওয়ায়  ভাল বোধ করবেন।
• বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করুন। পরীক্ষায় দেখা যায়, দশজন বিনামূল্যে  ট্রায়াল সুযোগ গ্রহনকারীর  ছয়জন ট্রায়াল অফারকারী ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করেছে।

 

কাস্টমারদের নতুন প্রোডাক্ট সম্পর্কে শিক্ষিত করে তুলুন

আপনি যদি এমন কোনও ব্র্যান্ডের নতুন প্রোডাক্ট সরবরাহ করেন যা ব্যবহারে আপনার কাস্টমারেরা অনভিজ্ঞ। তবে তাদের অভ্যস্ত করতে আপনি প্রশিক্ষণ প্রদান করুন।

আপনার কাজটি হলো কাস্টমারদের আপনার প্রোডাক্ট সাফল্যের সাথে ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করা।

অন্যথায়, তারা অসন্তুষ্ট হবে বা মূল্য ফেরত চাইবে অথবা কেনাকাটা না করেই চলে যাবে।

কীভাবে আপনি কাস্টমারদের শিক্ষিত করে তুলতে পারেন, 

• কীভাবে পণ্য ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে ভিডিও সহ ফ্রি টিউটোরিয়াল অফার করুন।
• প্রোডাক্টের ইউজ কেস ও  কাস্টমারদের  সাফল্যের গল্প সহ ব্লগ পোস্ট লিখুন।
• পণ্য অর্ডার এবং  ডেলিভারি দেবার সময়ের মধ্যে প্রোডাক্টটি নানাবিধ বিষয়ে একটি সিরিজ ইমেল করুন।
• অনলাইন হেল্প ডেস্ক চালু রাখুন।

মানুষ পুরষ্কার পেতে পছন্দ করে

লয়ালিটি কার্ড, গিফট ভাউচার, কুপন আছে এমন ব্র্যান্ডগুলোকে আমরা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রাধান্য দেয়।

কিন্তু কেন?

কারণ আমরা পুরুস্কার পেতে ভালবাসি। এই পদ্ধতি একটি ব্র্যান্ডের সাথে কাস্টমারের সম্পর্ক লম্বা সময় ধরে রাখতে সাহায্য করে।

তাই কাস্টমারদের কেনাকাটায় প্রভাবিত করতে তাদের বেশি বেশি পুরস্কৃত করুন।

কাস্টমার  কিছু সাধারণ বিষয়গুলির দ্বারা কেনাকাটার  সিদ্ধান্ত নেন। সাম্প্রতিক জরিপে কাস্টমার বলেছেন যে নিম্নলিখিত কারণগুলো তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করেছে:

• Free delivery
• Coupons and discounts
• Reviews from other customers
• An easy return policy
• Loyalty points
• A quick, easy online checkout process

এটি লক্ষণীয় যে কাস্টমার অনেকসময় ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় অচেতন ভাবে।

স্নায়ুবিজ্ঞানীরা দেখতে পেয়েছেন যে আমরা কেবল আমাদের মস্তিস্কের প্রায় ২০% সচেতনভাবে ব্যবহার করি, তাই এমন বিভিন্ন বিষয় রয়েছে যা আমাদের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে আমরা  অবগতই নই।

তারা মনে করেন আবেগ থেকে মানুষ বেশিরভাগ সময়ে মানুষ কেনাকাটার সিদ্ধান্ত গ্রহন করেন ।

আবেগগুলি এত গুরুত্বপূর্ণ যে স্নায়ুবিজ্ঞানীরাও আবিষ্কার করেছিলেন যে যাদের মস্তিস্ক আবেগ তৈরি করতে পারে না তারা সিদ্ধান্ত নিতে অক্ষম।

তাই প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের মার্কেটিং সফলতায় কাস্টমারদের আবেগকে মূল্যায়ন করুন।

পরিশেষে,

কাস্টমারদের মনোবিজ্ঞান বোঝা প্রয়োজন কেবল বিক্রয় বাড়ানোর জন্য নয়।

এটি আপনাকে কাস্টমারদের সাথে গভীরভাবে সংযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করে। যা আপনার প্রতি তাদের সমর্থন প্রকাশ করার মাধ্যমে কেনাকাটার পরিমান বাড়িয়ে তোলে।

কাস্টমারদের ঠকানোর উদ্দেশ্যে নয়, তাদের সাথে যোগাযোগের উন্নতির সাধনে এটিকে সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করুন। আপনারা এই গুরুত্বপূর্ণ দিকটি নিয়ে সামান্য কাজ করলে  আরও বিক্রয় বাড়বে সাথে কাস্টমারও খুশি থাকবে।